On vous répond.
Une question sur une commande, une livraison, une longueur de bûche ou un conseil avant de commander ? Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées.
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Questions fréquentes
Ma commande n’est pas arrivée+
Consultez d’abord le suivi de commande — il est mis à jour en temps réel. Si le colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Quelle longueur de bûche choisir ?+
Envoyez-nous la largeur de votre foyer et le type d’appareil (poêle, insert, cheminée ouverte) : on vous oriente par e-mail vers la bonne longueur et le bon volume.
Où sera déposée la palette ?+
Au plus près de chez vous, sur une zone plane et accessible au camion (trottoir, cour, allée) ; jamais dans un garage, un sous-sol, en pente ni à l’étage. Signalez-nous toute contrainte d’accès avant la commande.
Comment se passe la livraison ?+
Par transporteur équipé d’un hayon et d’un transpalette, partout en France métropolitaine, sous 4 à 7 jours ouvrés après une préparation de 48 h ouvrées. Le transporteur vous appelle pour convenir du créneau.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?+
Annulation sans frais tant que la palette n’est pas expédiée. Après réception, 14 jours pour vous rétracter si la palette n’est pas déconditionnée ; remboursement sous 14 jours après retour.
