Chez Simple Bois, votre satisfaction est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement.
1. Annulation avant expédition
Tant que votre palette n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez annuler votre commande sans frais par simple e-mail. Le remboursement intégral intervient sous 7 à 15 jours ouvrés, par le même moyen de paiement.
2. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
3. Conditions de retour
- La palette doit être complète, non déconditionnée et dans son film d’origine.
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
Le bois déconditionné, entamé ou stocké à l’extérieur ne peut être repris, sauf défaut de conformité constaté à la réception.
4. Procédure
Contactez-nous à contact@simple-bois.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous organisons l’enlèvement de la palette et vous transmettons les instructions.
5. Remboursement
Après réception et vérification de la palette retournée, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Produit non conforme
En cas de palette endommagée ou de bois non conforme à la fiche (humidité, longueur, volume), contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement.
